??市民投诉：

??工人一再加钱 搬家花钱又憋气

??市民王先生致电本报反映，他的孩子今年６岁，马上要上小学。为了解决孩子上学接送问题，前日，他们举家搬迁。本以为现在很多，搬家不会太麻烦。令他没想到的是，花了上千元搬家费，结果还生了一肚子气。

??几天前，王先生在报纸上看到了某的广告，于是致电该。双方商定，出人出车，将一个衣柜、两张大床、一套沙发、两台电视、一台冰箱、一台洗衣机，３０个打包好的蛇皮袋搬到新家。王先生付费５００元。

??王先生觉得这个价格不算便宜，但想到搬家工人很辛苦，也就答应了。他跟强调，务必让工人带上合同来。

??令他没想到的是，搬家一开始就不顺利。双方本来约定，前日上午９点准时搬家，但硬是迟到了一个小时，而且没带合同，只给了王先生一张出车单，上面简要地写了要搬的东西。王先生不满，可来的是一帮工人，说也说不清，只好致电该，接电话的人说，出车单可以视为合同。

??王先生下楼看了看车，觉得车有点小，担心装不下这么多东西，于是提出异议。但工人拍胸脯说，放心、我们搬家无数，这点东西没问题。

??工人们的动作倒是很麻利，没用一个小时就将东西全部搬了下来，装车装到一半，工人说，有张床太大，新房子所在的屋村很老，估计搬不上去。这张床宽有１米八，王先生想想可能是这么回事，就让工人又搬了上去。车很快装满了，但洗衣机、冰箱都没地方放。王先生只好让工人们把洗衣机、冰箱又搬了回去。

??从这一刻开始，工人们开始在王先生面前叫辛苦。王先生知道他们在讨小费，于是说，我搬家出了５００块，东西还没拉完，给不给小费要看你们下面的表现。一个工人就直接对王先生喊道，去买点水。王先生一想，对了，该请人喝水啊，于是赶紧叫家人去买了一箱矿泉水。

??工人们向新家进发，到了楼下，一看是六楼，个个开始叫苦，就是不搬东西。

??王先生给他们打电话，接电话的说，天很热，搬家很辛苦，你让他们先歇会。这一歇，２０分钟过去了。工人提出要王先生加钱，原因是楼太高没电梯，车子还停不到门口。王先生只好答应，但对方开价竟是３００元，否则不搬。王先生好说歹说，最后达成一致加２００元。

??沙发太大，搬不进房门。王先生于是请工人帮忙处理掉。工人们说：可以，加１００块。王先生一琢磨，另外请人还要花更多，只好再次同意。付完钱，沙发搬下了楼，王先生以为事情已经告一段落，而工人们又把他叫了下去，笑嘻嘻地告诉他，其实沙发也有办法搬进去，它可以拆开，如果王先生愿意再给３００元，他们负责搞定。王先生说，当时他差点没气晕过去。更生气的还在后头，检查东西后他发现，洗衣机没有搬来，但工人在搬动时，野蛮操作把洗衣机盖子弄坏了。食用油弄洒了，一批东西都沾上了油，需要慢慢打扫。两个值钱的小物件不见了……

??记者调查：

??搬家业前景广阔但混乱无序

??据有关资料表明：深圳目前人口逾千万，这其中百分之八十以上为暂住人口。由于占人口绝大多数的流动人口工作并不固定，住址极易变更。又由于深圳是个新兴城市，许多项目都在建设中等原因，使深圳搬家市场拥有极大的潜力。

??１９８８年，深圳市环卫处组建了深圳第一个替人搬家的部门——日新搬屋部；同年，深港实业又成立顺发，从此替人搬家成为一种行业在深圳发展起来。１９９３年８月，私营捷佳搬屋成立，私营迅速得以发展。１９９５年一年之间，深圳就有十几家私营成立。到如今，搬家行业在深圳已经发展了２１年，但时间并没有改变这一行业混乱的秩序。

??准入无门槛行业无主管

??深圳到底有多少，没人清楚。记者调查发现，在深圳没有准入门槛，他们大小不一，鱼龙混杂。大注册资本逾百万，吊车、拖车、运输车几十台。小只一两个人接电话，甚至一台车都没有。一些家政也在从事搬家的业务。

??发展２１年，该行业还处于无人管的状态，行业无协会，政府部门也不实施监管。

??而且基本上所有都缺乏服务意识。工人上门无人带队，客户有意见现场难沟通。基本上没有对搬家情况进行回访，听取客户意见的。

??人员不固定价格很混乱

??深圳搬一次家需要多少钱？没有人说得清楚。深圳有多少人从事搬家业？也没有人说得清楚。

??将王先生家那些东西从侨城东路搬至园岭，搬上６楼，需花多少钱？记者就此问题致电６个，得到６个不同的回答，最高收费８００元，最低的３５０元，价格相差４５０元。越大价格越高、越小价格越低。

??价格相差为何如此之大？一位业内人士告诉记者其中玄机：一是车辆，多数小没车，他们接单后立即联系蓝牌车接活，赚取差价，车辆无需保养、维修，运营成本低。二是人员，很多小没有专门负责搬家的员工，只是有一批经常联络、较为熟悉的搬家游击队，接到活的时候就招呼他们前来，管理成本低。

??人员收入无保障多欺客宰客

??张先生是个高中生，他曾是深圳搬家工大军中的一员。对欺客宰客现象，他说，没办法，这是搬家工的生存本能。

??张先生告诉记者，作为搬家工人，出卖的是体力，很辛苦，但待遇又很低，月均收入也就在１０００元上下。搬一次家，客户如果交给５００元，他们能拿到的也就是二、三十块。如果是客人额外给的，那就会全部进他们的腰包。作为一个收入无保障、有没有社保、医保的群体，自然会想方设法谋取利益。

??对欺客宰客，行业内有不少功夫：首先要会叫辛苦，很多客户会因工人叫苦主动加钱。其次，给脸色。对加钱加得少的，给脸色让他不舒服，再以辛苦为名要求加钱。再次，找借口。比如，对一些动物造型的工艺品可以以犯忌讳为名，不搬。对一些没有开在单子里的杂物，不搬。车如果不能停到楼梯门口，不搬……

??市民呼吁：

??提高准入门槛规范合同格式

??在调查中，记者发现搬家业混乱的状况已经引起了行业中有识者的重视。部分制作了简单的合同，对所搬运的物品进行罗列，规定需拆装的物品每件的收费标准，甚至车辆停在楼门口的位置也详细作出规定，超出距离则每十米加收１０元，并注明了投诉电话。但这些合同对损坏客户物品、遗失客户物品、贻误搬家时间该对客户怎样赔偿却只字未提。

??市民李先生告诉记者，他来深圳前前后后搬了１０多次家，每次都遭遇很多令他不开心的事。１９９２年，他第一次搬家，一车东西只花１５０元，加上后来付的小费，不到２００元。现在搬一次家，拆家具、拆空调、组装家具、组装空调、工人小费加起来至少２０００元。他认为，搬家行业已经成为一个高收益行业，但服务意识却很薄弱，还缺乏监管。他呼吁政府部门尽快出台措施，对行业予以规范，拟定指导性的合同文本，保护市民权益。

??市消委会有关负责人在接受记者采访时表示，在深圳，消费者投诉中涉及搬家纠纷的有相当比例。但目前国内还没有统一的法律或条例详细约束的搬运行为，只能靠双方协商。放眼全国范围来说，搬家行业还是一个新兴行业，目前，只有南京、杭州等城市，对搬家运输做出了较详细的规定，其中包括核定搬家运输收费标准，对搬运车辆、搬运工也有明确的认定标准。在深圳，目前还是空白。

??市消费者委员会提醒：

??搬家前后五个注意事项

??一、要整理搬运物品目录。对要搬运的物品进行分类整理，小型贵重物品最好自己携带并特别包装；无论是自己包装还是使用提供的包装物，都要做好登记，对易破损部位进行加固、易滑动部分进行固定；清理家具内的物品，防止搬运过程中发生损伤；查阅家电说明书或致电家电生产厂家，了解家电在搬运和安装过程中的注意事项；搬运过程中需要特别注意的物品，做好特殊标记，易损坏的大件物品最好拍照留存；钢琴等特殊物品最好咨询生产厂家搬运过程中的注意事项，如厂家提供搬运服务，最好请厂家进行搬运。

??二、要提前安排好人手，最好有至少两人看护和清点搬运物品。如家中有需要监护的老人或小孩的，最好提前安顿，防止在搬家过程中发生问题。

??三、寻找时，不要轻信小广告或网上宣传，如须了解情况，可登录深圳信用网查询。与搬运沟通时，注意描述清楚搬运的物品数量、体积、搬运的地点等信息；如果物品较多，最好与搬运签订搬运合同。签订合同时，注意注明保修责任、费用、搬运人数等。

??四、要向搬运人员指明需重点保护的物品、易碎和怕压的物品。

??五、支付费用前，要先清点物品。仔细核对搬运物品目录，检查是否有缺项；重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品，查看是否有遗失或损害；检查家用电器是否运行良好；检查家具是否有磕碰，表面是否有损伤，如果搬运的物品与目录有争议，最好拍照存证；索要相关凭证，如搬家合同、协议、发票、收据等，最好记录车牌号、司机姓名；对于出现争议的情况，不能达成一致的注意保存证据。